Capacidades do sistema telefônico comercial

Serviço totalmente automatizado e interativo, que permite chamar uma grande base de dados de clientes existentes ou potenciais e fornecer as informações necessárias ou oferecer um menu interativo com várias opções de acordo com cenários pré-definidos.

Um sistema automatizado de atendimento e processamento de chamadas que orienta os chamadores nas opções do menu de voz. IVR pode reproduzir uma saudação e pedir ao chamador para discar um número de ramal para encaminhar a chamada para o departamento ou destinatário apropriado.

Os chamadores são colocados em um sistema em espera que atende as chamadas de acordo com a prioridade do chamador, da mais alta (geralmente, chamadores que estão esperando há mais tempo) à mais baixa. Filas de chamadas são extremamente úteis para um grande número de chamadas simultâneas.

Este recurso roteia as chamadas com base na hora do dia, dia da semana, fornecendo respostas diferentes para chamadas fora do horário comercial, chamadas de fim de semana e chamadas de feriado. Várias mensagens podem ser reproduzidas para um chamador de acordo com o horário de trabalho da empresa e o fluxo de chamadas.

Capacidade de gravar conversas de entrada e saída que ocorrem no telefone especificado, mais comumente para fins de treinamento e / ou garantia de qualidade. O recurso pode ser configurado para sempre gravar, nunca gravar ou gravar sob demanda.

CallApp Business Messenger totalmente integrado com sistemas de CRM bem conhecidos como Sugar CRM, Zoho CRM, Follow Up Boss, JobDiva e T-ONE CRM. Esse recurso descompacta seus agentes dos telefones fixos e dá a eles mais flexibilidade.