KI-gestütztes IVR

Die KI-gestützte IVR-Funktion (Interactive Voice Response) von Callsapp ist ein leistungsstarkes Tool zur Optimierung Ihrer Geschäftskommunikation und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. So funktioniert das:

1. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP):

Das IVR-System nutzt NLP-Technologie, um die Absicht des Anrufers anhand seiner gesprochenen Worte zu verstehen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit vorab aufgezeichneter Menüs und ermöglicht eine natürlichere und gesprächigere Interaktion.

Das System kann mit verschiedenen Akzenten, Dialekten und sogar Hintergrundgeräuschen umgehen und sorgt so dafür, dass die Anfrage des Anrufers genau verstanden wird.

2. Eingabeaufforderung und Weiterleitung:

Basierend auf der Absicht des Anrufers kann das IVR-System mithilfe eines vorprogrammierten Skripts klärende Fragen stellen oder relevante Informationen bereitstellen.

Das System kann den Anruf dann basierend auf den Bedürfnissen des Anrufers an das am besten geeignete Ziel weiterleiten. Dies könnte Folgendes umfassen:

Sie werden direkt mit der entsprechenden Abteilung oder dem entsprechenden Agenten verbunden.

Bereitstellung von Self-Service-Optionen wie dem Zugriff auf Kontoinformationen oder der Anforderung eines Rückrufs.

Abspielen informativer Nachrichten zu Geschäftszeiten, Produktdetails oder Werbeaktionen.

3. Dynamisches Routing und Eskalation:

Das IVR von Callsapp kann für die Bewältigung komplexer Szenarien mit dynamischen Routing- und Eskalationsfunktionen konfiguriert werden.

Wenn beispielsweise die Anfrage des Anrufers im ursprünglichen Skript nicht ohne weiteres beantwortet wird, kann das System den Anruf an einen Live-Agenten mit der erforderlichen Fachkenntnis weiterleiten.

Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Anrufer unabhängig von seinen spezifischen Bedürfnissen eine schnelle und effiziente Lösung erhält.

Vorteile der IVR von Callsapp:

Verbessertes Kundenerlebnis: Optimiert die Anrufbearbeitung und verkürzt Wartezeiten, was zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden führt.

Erhöhte Effizienz: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben und gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren.

Verfügbarkeit rund um die Uhr: Bietet Selbstbedienungsoptionen und Informationszugriff auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Dateneinblicke: Verfolgt das Anrufvolumen, Routingmuster und die Absicht des Anrufers und liefert wertvolle Daten zur Geschäftsverbesserung.

Insgesamt ist die IVR-Funktion von Callsapp eine wertvolle Bereicherung für jedes Unternehmen, das seine Kommunikation optimieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten möchte.