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FAQ
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Vous obtenez des minutes gratuites pour appeler sur des mobiles et des lignes fixes vers plus de 50 pays en vous inscrivant gratuitement. Chaque mois, des minutes gratuites seront ajoutées à votre compte si votre service est éligible.
Si vous manquez de minutes gratuites, vous pouvez recharger le solde de votre compte et continuer à appeler ou attendre le début de votre nouveau cycle de facturation. Au début de la nouvelle période de facturation, vos minutes gratuites seront ajoutées automatiquement.
Vous pouvez passer des appels sur les téléphones portables et fixes vers n'importe quel pays du monde. Si vous passez un appel vers un pays qui ne figure pas sur notre liste des 50+, vous devez avoir un solde positif sur votre compte.
Si vous avez des fonds sur votre compte, ils resteront sur votre compte jusqu'à ce que votre service soit actif. S'il vous reste des minutes gratuites inutilisées à la fin du cycle de facturation, elles ne seront pas transférées à la période suivante.
La limite de crédit affiche les fonds réels sur le solde de votre compte pour les appels sur mobiles et fixes dans le monde entier. Ces fonds sont utilisés pour appeler des pays qui ne figurent pas sur notre liste de plus de 50 pays ou si votre compte n'a plus de minutes gratuites.
Si vous êtes facturé pour des services ou des compléments de prix et que vous n'avez pas payé à temps, la facture sera automatiquement annulée dès que le délai de paiement sera dépassé. Si vous êtes sur un des forfaits payants et que vous ne payez pas votre facture de service pour le mois suivant, la facture sera annulée et votre forfait passera automatiquement au tarif à la minute gratuite.
Vous pouvez modifier votre forfait gratuitement sous votre compte dans le portail client. Cependant, vous devez le faire avant qu'une facture pour votre forfait actuel ne soit générée, sinon les modifications ne s'appliqueront qu'à votre prochain cycle de facturation. Veuillez noter que si vous apportez des modifications pendant le cycle de facturation, des frais au prorata et des minutes proportionnelles seront appliqués.
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