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O que é o Smart IVR da CallsApp?

  • Resposta de voz interativa (IVR): É um sistema telefônico automatizado que interage com os chamadores, coletando informações e encaminhando as chamadas para os destinatários certos.
  • Alimentado por IA: O IVR da CallsApp se destaca por usar inteligência artificial avançada para aprimorar seus recursos.

Principais recursos e como funcionam

  • Processamento de Linguagem Natural (PNL):
    • O IVR entende os padrões naturais de fala dos chamadores em vez de forçá-los a navegar em menus rígidos.
    • Isso cria uma experiência mais intuitiva e eficiente para quem liga.
  • Reconhecimento de intenção:
    • A IA analisa as palavras do chamador para identificar o motivo da ligação.
    • Isso permite que o sistema os direcione rapidamente para o departamento ou recurso mais apropriado.
  • Roteamento inteligente de chamadas:
    • Com base na intenção detectada, o IVR conecta o chamador à pessoa ou recurso certo.
    • Pode ser um agente específico, um departamento geral ou até mesmo oferecer opções de autoatendimento.
  • Costumização:
    • Você pode personalizar o IVR para atender às suas necessidades de negócios. Isso significa configurar saudações, menus e regras de roteamento personalizados para atender às suas necessidades.
  • Análise de dados:
    • O sistema AI IVR reúne dados valiosos sobre padrões de chamadas, consultas de clientes e desempenho do sistema.
    • Essas informações fornecem insights acionáveis para melhorar seus processos de atendimento ao cliente.

Benefícios do AI IVR da CallsApp

  • Melhor experiência do cliente: Reduz os tempos de espera e a frustração, levando os chamadores ao lugar certo de forma rápida e eficiente, sem depender de menus complexos.
  • Maior eficiência operacional: Automatiza tarefas rotineiras, liberando os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos dos clientes.
  • Melhor resolução de chamadas: Garante que os chamadores estejam conectados ao agente ou departamento mais bem equipado para atender às suas necessidades específicas.
  • Escalabilidade: O AI IVR pode lidar perfeitamente com o aumento do volume de chamadas, especialmente durante horários de pico.
  • Insights acionáveis: Os dados coletados oferecem informações valiosas sobre seus clientes e como refinar seu processo de tratamento de chamadas ao longo do tempo.
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