O que é o Smart IVR da CallsApp?

Resposta de voz interativa (IVR): É um sistema telefônico automatizado que interage com os chamadores, coletando informações e encaminhando as chamadas para os destinatários certos.
Alimentado por IA: O IVR da CallsApp se destaca por usar inteligência artificial avançada para aprimorar seus recursos.

Principais recursos e como funcionam

Processamento de Linguagem Natural (PNL):
- O IVR entende os padrões naturais de fala dos chamadores em vez de forçá-los a navegar em menus rígidos.
- Isso cria uma experiência mais intuitiva e eficiente para quem liga.
Reconhecimento de intenção:
- A IA analisa as palavras do chamador para identificar o motivo da ligação.
- Isso permite que o sistema os direcione rapidamente para o departamento ou recurso mais apropriado.
Roteamento inteligente de chamadas:
- Com base na intenção detectada, o IVR conecta o chamador à pessoa ou recurso certo.
- Pode ser um agente específico, um departamento geral ou até mesmo oferecer opções de autoatendimento.
Costumização:
- Você pode personalizar o IVR para atender às suas necessidades de negócios. Isso significa configurar saudações, menus e regras de roteamento personalizados para atender às suas necessidades.
Análise de dados:
- O sistema AI IVR reúne dados valiosos sobre padrões de chamadas, consultas de clientes e desempenho do sistema.
- Essas informações fornecem insights acionáveis para melhorar seus processos de atendimento ao cliente.

Benefícios do AI IVR da CallsApp

Melhor experiência do cliente: Reduz os tempos de espera e a frustração, levando os chamadores ao lugar certo de forma rápida e eficiente, sem depender de menus complexos.
Maior eficiência operacional: Automatiza tarefas rotineiras, liberando os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos dos clientes.
Melhor resolução de chamadas: Garante que os chamadores estejam conectados ao agente ou departamento mais bem equipado para atender às suas necessidades específicas.
Escalabilidade: O AI IVR pode lidar perfeitamente com o aumento do volume de chamadas, especialmente durante horários de pico.
Insights acionáveis: Os dados coletados oferecem informações valiosas sobre seus clientes e como refinar seu processo de tratamento de chamadas ao longo do tempo.