Was ist das Smart IVR von CallsApp?

• Interaktive Sprachantwort (IVR): Es handelt sich um ein automatisiertes Telefonsystem, das mit Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe an die richtigen Empfänger weiterleitet.
• KI-gestützt: Das IVR von CallsApp zeichnet sich durch die Nutzung fortschrittlicher künstlicher Intelligenz zur Erweiterung seiner Fähigkeiten aus.

Hauptfunktionen und Funktionsweise

• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP):
  • Das IVR versteht die natürliche Sprachmuster der Anrufer, anstatt sie zu zwingen, durch starre Menüs zu navigieren.
  • Dies schafft ein intuitiveres und effizienteres Erlebnis für den Anrufer.
• Absichtserkennung:
  • Die KI analysiert die Worte des Anrufers, um den Grund für den Anruf zu ermitteln.
  • Dadurch kann das System sie schnell an die am besten geeignete Abteilung oder Ressource weiterleiten.
• Intelligente Anrufweiterleitung:
  • Basierend auf der erkannten Absicht verbindet das IVR den Anrufer mit der richtigen Person oder Ressource.
  • Dies kann ein bestimmter Agent oder eine allgemeine Abteilung sein oder sogar Self-Service-Optionen anbieten.
• Anpassung:
  • Sie können das IVR an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Das bedeutet, dass Sie benutzerdefinierte Begrüßungen, Menüs und Routing-Regeln einrichten können, die Ihren Anforderungen entsprechen.
• Datenanalyse:
  • Das AI-IVR-System sammelt wertvolle Daten zu Anrufmustern, Kundenanfragen und Systemleistung.
  • Diese Informationen liefern umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Kundendienstprozesse.

Vorteile des AI IVR von CallsApp

• Verbessertes Kundenerlebnis: Reduziert Wartezeiten und Frustration, indem Anrufer schnell und effizient an die richtige Stelle weitergeleitet werden, ohne auf komplexe Menüs angewiesen zu sein.
• Höhere Betriebseffizienz: Automatisiert Routineaufgaben und gibt den Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.
• Bessere Anrufauflösung: Stellt sicher, dass Anrufer mit dem Agenten oder der Abteilung verbunden werden, die am besten für die Bearbeitung ihrer spezifischen Anforderungen geeignet ist.
• Skalierbarkeit: Das KI-IVR kann erhöhte Anrufvolumina, insbesondere während Spitzenzeiten, problemlos bewältigen.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Die erfassten Daten bieten wertvolle Informationen über Ihre Kunden und geben Aufschluss darüber, wie Sie Ihren Anrufbearbeitungsprozess im Laufe der Zeit verbessern können.