מהו ה-Smart IVR של CallsApp?

• תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR): זוהי מערכת טלפון אוטומטית שמקיימת אינטראקציה עם מתקשרים, אוספת מידע ומנתבת שיחות לנמענים הנכונים.
• מופעל בינה מלאכותית: ה-IVR של CallsApp נבדל על ידי שימוש בבינה מלאכותית מתקדמת כדי לשפר את היכולות שלו.

תכונות עיקריות וכיצד הן פועלות

• עיבוד שפה טבעית (NLP):
  • ה-IVR מבין את דפוסי הדיבור הטבעיים של המתקשרים במקום לאלץ אותם לנווט בתפריטים נוקשים.
  • זה יוצר חוויה אינטואיטיבית ויעילה יותר עבור המתקשר.
• זיהוי כוונות:
  • ה-AI מנתח את המילים של המתקשר כדי לזהות את הסיבה מאחורי השיחה שלו.
  • זה מאפשר למערכת לכוון אותם במהירות למחלקה או למשאב המתאימים ביותר.
• ניתוב שיחות חכם:
  • בהתבסס על הכוונה שהוא מזהה, ה-IVR מחבר את המתקשר לאדם או למשאב הנכון.
  • זה יכול להיות סוכן ספציפי, מחלקה כללית, או אפילו לספק אפשרויות שירות עצמי.
• התאמה אישית:
  • אתה יכול להתאים את IVR כך שיתאים לדרישות העסקיות שלך. משמעות הדבר היא הגדרת ברכות מותאמות אישית, תפריטים וכללי ניתוב שיתאימו לצרכים שלך.
• ניתוח נתונים:
  • מערכת AI IVR אוספת נתונים חשובים על דפוסי שיחות, פניות לקוחות וביצועי המערכת.
  • מידע זה מספק תובנות מעשיות לשיפור תהליכי שירות הלקוחות שלך.

היתרונות של AI IVR של CallsApp

• חווית לקוח משופרת: מפחית זמני המתנה ותסכול על ידי הגעת מתקשרים למקום הנכון במהירות וביעילות ללא הסתמכות על תפריטים מורכבים.
• יעילות תפעולית מוגברת: אוטומציה של משימות שגרתיות, משחררת סוכנים להתמקד בבעיות מורכבות יותר של לקוחות.
• רזולוציית שיחה טובה יותר: מבטיח שהמתקשרים מחוברים לסוכן או למחלקה המצוידת ביותר להתמודד עם הצרכים הספציפיים שלהם.
• מדרגיות: ה-AI IVR יכול להתמודד בצורה חלקה עם נפח שיחות מוגבר, במיוחד בזמני שיא.
• תובנות ניתנות לפעולה: הנתונים שנאספו מציעים מידע רב ערך על הלקוחות שלך וכיצד לחדד את תהליך הטיפול בשיחות שלך לאורך זמן.