რა არის CallsApp's Smart IVR?

• ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხი (IVR): ეს არის ავტომატური სატელეფონო სისტემა, რომელიც ურთიერთქმედებს აბონენტებთან, აგროვებს ინფორმაციას და მარშრუტებს ზარებს სწორ მიმღებებთან.
• AI-ით აღჭურვილი: CallsApp-ის IVR გამოირჩევა მოწინავე ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით მისი შესაძლებლობების გასაუმჯობესებლად.

ძირითადი მახასიათებლები და როგორ მუშაობენ ისინი

• ბუნებრივი ენის დამუშავება (NLP):
  • IVR ესმის აბონენტების ბუნებრივ მეტყველების შაბლონებს, ნაცვლად იმისა, რომ აიძულოს მათ ნავიგაცია მკაცრი მენიუში.
  • ეს ქმნის უფრო ინტუიციურ და ეფექტურ გამოცდილებას აბონენტისთვის.
• განზრახვის აღიარება:
  • AI აანალიზებს აბონენტის სიტყვებს, რათა დაადგინოს მათი ზარის მიზეზი.
  • ეს საშუალებას აძლევს სისტემას სწრაფად მიმართოს მათ ყველაზე შესაბამის განყოფილებაში ან რესურსზე.
• ინტელექტუალური ზარის მარშრუტირება:
  • მისი ამოცნობის განზრახვიდან გამომდინარე, IVR აკავშირებს აბონენტს სწორ პიროვნებასთან ან რესურსთან.
  • ეს შეიძლება იყოს კონკრეტული აგენტი, ზოგადი განყოფილება, ან თუნდაც თვითმომსახურების ვარიანტების უზრუნველყოფა.
• მორგება:
  • თქვენ შეგიძლიათ მოარგოთ IVR თქვენი ბიზნესის მოთხოვნების შესაბამისად. ეს ნიშნავს მორგებული მისალმებების, მენიუების და მარშრუტის წესების დაყენებას თქვენი საჭიროებების შესაბამისად.
• მონაცემები და ანალიტიკა:
  • AI IVR სისტემა აგროვებს მნიშვნელოვან მონაცემებს ზარის შაბლონებზე, მომხმარებელთა შეკითხვებზე და სისტემის მუშაობაზე.
  • ეს ინფორმაცია იძლევა ქმედით ინფორმაციას თქვენი კლიენტების მომსახურების პროცესების გასაუმჯობესებლად.

CallsApp-ის AI IVR-ის უპირატესობები

• გაუმჯობესებული მომხმარებლის გამოცდილება: ამცირებს ლოდინის დროსა და იმედგაცრუებას აბონენტების სწორ ადგილას სწრაფად და ეფექტურად მიყვანით რთული მენიუების დამოკიდებულების გარეშე.
• გაზრდილი ოპერაციული ეფექტურობა: ავტომატიზირებს რუტინულ ამოცანებს, ათავისუფლებს აგენტებს ფოკუსირებისთვის უფრო რთულ მომხმარებელთა საკითხებზე.
• ზარის უკეთესი გარჩევადობა: უზრუნველყოფს აბონენტების დაკავშირებას აგენტთან ან დეპარტამენტთან, რომელიც საუკეთესოდ არის აღჭურვილი მათი კონკრეტული საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
• მასშტაბურობა: AI IVR-ს შეუძლია შეუფერხებლად გაუმკლავდეს გაზრდილ ზარებს, განსაკუთრებით პიკის დროს.
• ქმედითი ინსაითები: შეგროვებული მონაცემები გთავაზობთ ღირებულ ინფორმაციას თქვენი მომხმარებლების შესახებ და როგორ დახვეწოთ თქვენი ზარის დამუშავების პროცესი დროთა განმავლობაში.